做好“12345”热线的“接”和“通”工作，既要“通民意”，又要“通部门”。为进一步提升热线办理的服务质量和服务效率，12月2日，谷城县“12345”热线办与县住建局就住宅小区物业管理、市场化物业管理小区私搭乱建整治工作等内容进行探讨。

会议强调，随着热线渠道的不断扩展，工单办理数据呈现出维度多、沉积丰富的特点，要让“12345”热线更加高效地发挥作用，还需要不断优化内部管理机制和工作流程。对情况复杂、涉及多个部门的问题，要加强与承办单位常态化业务沟通，激发热线办理的“内生动力”。对连续反映、普遍性或倾向性问题，要实时监测、研判，推动工单办理从“有一办一”的“被动办理”迈向“举一反三、综合研判”的“主动治理”。通过讨论，进一步夯实了热线办理工作人员的理论基础和业务基础，有效提升了工单转发精准度和工作效率。

最是难事纾民困，最是小事解民忧。下一步，谷城县12345热线将继续秉持“群众之事无小事”的原则，持续在“关键”“复杂”问题上发力，当好群众办事的“贴心人”，全面推动热线办理提质增效，以“小事实做”尽力保障人民群众的事事舒心。

通讯员：任安丽 李君兰

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青