在湖北襄阳谷城县人社局劳动人事争议调解仲裁委员会的“饶大妈”调解工作室，最惹眼的不是墙上条理清晰的调解流程示意图，也不是案头码得整整齐齐的卷宗，而是角落八仙桌上那把紫红发亮的土茶壶。壶身布满细密的纹路，像是被岁月精心镌刻的故事笺，壶嘴终日冒着袅袅热气，氤氲出一股淡淡的土茶香，日复一日，温暖着每一位来访群众焦灼的心。

这把土茶壶，是饶大妈相伴多年的“老伙计”。每个工作日早上八点半，饶大妈总会准时提着它，拎着沉甸甸的开水瓶，抓一把谷城本地山野间采撷的土茶叶，在壶里细细冲泡。茶叶在沸水中考验着、舒展着、翻滚着，释放出醇厚绵长的清香，弥漫在不大的工作室里，悄悄冲淡了矛盾纠纷带来的焦灼与戾气，让空气里多了几分烟火气的温润。

每当有群众带着满腹委屈、一脸怒气推开工作室的门，饶大妈总会笑眯眯地迎上去，轻轻掀开茶壶盖，给对方倒上一杯温热的土茶水：“来，先喝口水，慢慢说，事儿总有解决的办法。”那杯带着山野气息与烟火温度的茶水，像是一剂温润的良药，让紧绷的神经渐渐舒缓，让激动的情绪慢慢平复。来访者捧着温热的茶杯，指尖触到的暖意顺着脉络蔓延，心中的怨气也仿佛被茶水浸润、稀释，说话的语气不自觉地柔和了许多。

有农民工因欠薪数月讨薪无果，红着眼眶冲进工作室，声音沙哑地诉说着一家老小的生活窘迫；有企业与员工因劳动合同解除各执一词，剑拔弩张互不相让；有新就业形态劳动者因社保缴纳、权益保障问题满心困惑，带着焦虑前来咨询……无论何种纠纷，何种情绪，饶大妈都会坐在群众对面，捧着同样一杯土茶水，耐心地听着，时而点头回应，时而轻声安抚，从不打断，从不急躁。

土茶壶里的水续了一壶又一壶，茶烟袅袅中，群众的诉说到了动情处，或是哽咽落泪，或是愤愤不平，饶大妈都会默默递上纸巾，陪着对方沉默片刻，再用朴实的话语慢慢引导。待群众把心里话都说透了，情绪也彻底平复了，他才会结合“天圆地方调解法”的包容与原则，“一案五调调解法”的细致与周全，“点单服务调解法”的精准与高效，掰开揉碎了分析问题，摆事实、讲道理、释法律、谈情理，让双方在情理法的平衡中找到共赢的出路。

那把土茶壶，见证了无数次剑拔弩张的对峙，也见证了无数次冰释前嫌的握手。有劳资双方从互不相让到各退一步，在茶水的氤氲中签下和解协议；有心存芥蒂的当事人在饶大妈的劝解下，放下执念，握手言和；有困惑迷茫的劳动者得到明确指引，带着希望与底气离去。每一次纠纷化解后，群众总会望着那把土茶壶，紧紧握着饶大妈的手说：“饶大妈，您这杯茶，喝着暖心，您说的话，听着舒心！”县委书记也曾握着饶大妈的手赞许道：“饶大妈，你这把茶壶，是政府与群众的连心壶啊！”

土茶壶的茶味或许不够名贵，却有着最纯粹的本味，就像饶大妈的调解工作，没有惊天动地的壮举，却用最朴实的真诚、最耐心的倾听、最专业的方法，化解着一件件劳资纠纷，守护着基层劳动关系的和谐稳定。壶身的紫红光泽，是岁月的沉淀，更是群众信任的见证；杯中的温热茶水，滋润着来访者的心田，也浇灌着谷城大地上和谐的种子。

如今，那把土茶壶依然在饶大妈的工作室里，每天清晨准时冒出热气，散发着沁人心脾的清香。它早已不是一件普通的茶具，更成了调解室里的“暖心符号”，象征着倾听与理解，承载着责任与担当。在湖北襄阳谷城这片充满烟火气的土地上，饶大妈和他的土茶壶，就像一盏不灭的明灯，用温暖与专业，照亮了群众化解矛盾的路，也守护着一方水土的安宁与祥和，让劳动关系的和谐之花在茶香氤氲中静静绽放。

记者：吕涛 通讯员：盛杰、张梦婷

一审：邓植元

二审：詹丽 张文涛

    三审：陈声权