“以前办出院要在登记处、医保窗口、结算处等来回跑，现在在这一个窗口就能全部办好，太方便了！”近日，在谷城县妇幼保健院住院部二楼的“一站式出入院服务中心”，刚办完出院手续的市民李女士拿着单据，对新服务连连称赞。这处全新的服务阵地，正是该院聚焦患者“急难愁盼”、优化医疗服务的生动实践。

以往，患者及家属办理出入院手续，需在入院登记、医保审核、出院结算等多个分散窗口间往返，排队次数多、跑腿距离远，尤其对老年患者或行动不便人群而言，更是“折腾事”。为破解这一痛点，县妇幼保健院主动整合服务资源，将原本分散的功能窗口“打包”，在住院部二楼集中设立“一站式出入院服务中心”，彻底实现“一窗受理、一站办结、全程帮办”。患者无需再多头奔走，从入院登记到出院结算的核心流程，在一个窗口即可完成，排队次数和跑腿距离大幅减少，办事效率显著提升。

不仅如此，该院还在“优化服务流程”上做足“暖文章”。服务中心专门安排工作人员担任“引导员”，全程协助患者办理手续，主动提供医保政策咨询、费用清单解读等服务，让患者清晰了解每一笔费用、每一项政策。针对行动不便的患者，工作人员更是主动上前，提供从窗口办理到病房衔接的“全流程协助”，用细致服务化解患者的不便。

从“分散跑”到“一站办”，从“自己办”到“帮着办”，谷城县妇幼保健院以人性化服务为核心，将医疗服务的“温度”融入每一个环节，切实提升了患者及家属的就医体验，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。

通讯员：肖清燕、王梦

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青