有事就打“12345”热线已经成为群众反映问题、表达需求的习惯。不过，除此之外它也承载着“爱”的传达。9月2日，谷城县城关镇党群服务中心接到一则“特殊”的热线工单——一封来自“12345”热线的感谢信。

特殊的工单背后是一个暖心的故事。家住城关镇的包先生不幸身患尿毒症，大额的住院治疗费用加上妻子还要照顾七岁的孩子没有收入，一时之间整个家庭陷入困境。肖家营社区干部了解到包先生家的这一困难情况后，第一时间联系社会事务办的工作人员一起前往包先生家中看望，同时积极为其申请低保，助其渡过难关。包先生对社区及社会事务办的工作人员万分感谢，便通过“12345”热线写下了这封感谢信。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”简简单单的一个感谢工单，既是荣誉也是鞭策。今后，城关镇党群服务中心将继续秉持为民服务初心，办好群众身边事，使民生工作更有温度。

通讯员：张雯

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