国新办近日举行国务院政策例行吹风会介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况。

2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线，归并为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。企业和群众拨打频率较低的热线，取消号码，统一归并到12345热线。话务量大、社会知晓度高的热线，保留号码，与12345热线双号并行。此外，还将逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

加快各地政务服务便民热线归并！

1. 整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2. 双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。

3. 设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。

“地方12345热线归并清单”

有哪些？一起来看↓

来源：新华社、中国政府网

责任编辑：邓植元 / 编审：翟竞