今年以来，针对新形势下百姓殡葬需求和殡葬习俗的变化，谷城县殡葬事务服务中心“三管齐下”，齐头并进，稳步推进殡葬综合改革工作。

落实殡葬惠民政策，让百姓不花“冤枉钱”。 加强殡葬惠民政策宣传，在所有殡仪车上放置殡葬宣传册，让驾驶员既当殡仪服务员也做殡葬宣传员，将殡葬惠民政策传达到村到户，截至目前已累计发放宣传册1600余份。严格按照物价局核准定价，重新制定骨灰盒价格，扩大中低档骨灰盒价位；重新梳理收费项目清单，简化收费项目，减轻丧户经济负担。积极倡导厚养薄葬、节俭治丧，鼓励树葬、草坪葬等绿色生态葬法。

优化服务项目，让百姓不跑 “冤枉路”。以“最多跑一次”为契机，以县物价部门确定的基本殡葬服务项目为基础，重新整合各项殡葬服务清单，着力抓好遗体接运、遗体火化、业务办理等主要服务项目；明确项目服务明细，优化服务流程。实行首问制度，对死亡证明开具流程、火化业务办理流程等百姓重点关注问题进行梳理，并形成电话告知义务，即接到丧户接运遗体电话时，就必须告知相关注意事项。馆内服务实行“一对一”引导服务制度，由工作人员全程陪同办理各项工作手续，认真解答丧户疑问，杜绝“多头管理”“无头管理”现象，让百姓真正不跑“冤枉路”，和谐顺利完成整个治丧过程。

加强作风建设，让告别更有“温度”。强化廉政制度建设，与所有员工签订“廉洁服务承诺书”并要求作出服务承诺。不定时开展廉政风险教育，提升每位员工廉政修养和廉洁意识。在馆内张贴廉政建设告示标语，鼓励群众监督。引进国内先进的管理方法和理念，逐步提升自身的服务水平与服务意识，定期开展殡仪服务培训。加强同行交流，邀请湖南省孝秀殡葬服务有限公司派专业老师来馆指导培训礼仪服务人员。馆内实行24小时全天候服务，并安排专人值守记录，杜绝“生冷硬推”，把殡葬服务选择权和消费权交给群众，合理引导家属理性消费。

通讯员：彭琴 葛龙 / 编辑：杨守荣

责任编辑：严华萍 / 编审：任丹