7月20日，谷城县政务服务中心综合窗口工作人员赵丽娟主动担当、跨域协调，成功为80岁高龄老人张大爷办结跨省异地就医备案手续。张大爷得知今后可在谷城正常享受医保报销政策，对窗口工作人员尽心尽责、热情服务连连点赞！

张大爷原籍武汉，长期在谷城居住，但其职工医保参保地为江西。因未办理异地备案，老人在谷城就医购药无法正常享受医保报销。当日上午，他焦急地到县政务服务中心寻求解决办法。

经工作人员核查，该业务属于跨省异地备案事项，受医保属地化管理政策限制，窗口无线下直接办理权限。考虑到老人年事已高、出行不便，且不会操作线上办事系统、不熟悉跨省办事流程，综合窗口工作人员赵丽娟主动承接，全程代办对接。她先通过政务系统检索江西医保异地备案相关政策，由于跨省医保业务对接流程复杂，无固定办理路径可循。随后，赵丽娟又拨打江西省12345政务服务热线，经多次转接、层层核实，成功联系到江西省本级医保局工作人员。

赵丽娟向江西省医保局工作人员详细说明老人的现状及办事诉求，逐一核对备案资料，配合江西医保部门完成信息核验、资料确认、系统录入、业务提交等全流程操作。同时她全程安抚老人情绪，及时解答疑问。

小小窗口彰显担当，细微服务温暖民心。最终经过近2个小时的沟通与协调，赵丽娟成功为张大爷办结异地就医备案业务，切实解决了群众的燃眉之急。

通讯员：隋文瀚

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