户政窗口直面群众、连接民生，是展现公安队伍形象的重要平台。为全面提升户政窗口民辅警业务能力与服务水平，近日，谷城县公安局治安大队组织全县16名户政窗口工作人员，开展户政业务专题培训交流活动。

本次培训紧贴基层窗口工作实际，摒弃单一授课模式，采用业务精讲、案例剖析、互动研讨等三位一体的培训方式，精准聚焦群众办事堵点、业务办理难点以及日常工作痛点，培训内容兼具专业性、针对性与实用性。培训过程中，局内业务骨干针对户口迁移、证件办理、材料审核等高频户政业务进行全方位拆解，详解最新政策规范、实操办理流程，梳理业务易错风险点，统一全县户政窗口办理标准，从根源上减少业务差错，提升办事效率。

活动中，参训人员围绕“未诉先办”核心工作理念展开深度研讨。大家结合自身岗位工作经验，分享优质服务案例，查摆现阶段窗口服务存在的短板与不足，集思广益探讨优化办事流程、前置服务提醒、延伸便民服务的全新思路。全体参训民辅警达成共识，“未诉先办”的本质就是主动服务、防患未然，要跳出“被动接单、坐等群众咨询”的传统思维，主动预判群众办事诉求，提前化解业务办理难题。

研讨环节中，工作人员专门针对老年人、异地办事人员、特殊困难群体等不同服务对象，量身制定差异化、定制化服务方案。围绕预约办理、延时服务、容缺受理、线上咨询答疑等便民举措交流实操经验，致力于简化审批流程、压缩办理时限、优化服务细节，全方位拉近警民服务距离，让政务服务更贴合群众需求。

此次专题培训既是一场全方位的业务能力“充电课”，更是一场深层次的服务理念“革新课”。下一步，谷城县公安局将以专业化的业务素养、暖心化的服务态度、高效化的工作举措，用心处理每一笔业务、用情接待每一位群众，全力打造有温度、有效率、有质感的公安政务服务。

通讯员：王祖军

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青