调研中，李乐成强调，要坚守初心与使命，在高质量服务群众中，增进党委政府与人民群众的感情，不断提升人民群众的获得感。

在12345民生直通车栏目组，李乐成现场详细了解目前栏目的运行情况。

民生直通车就是及时反映群众诉求，真心实意为群众排忧解难，把党的政策宣传好。市直相关部门主要负责人要多走进直播现场，与群众互动交流，切实提高政府职能部门和窗口服务单位的行政效能。希望媒体用好互联网平台，搭好政府与群众沟通的桥梁，让群众能真实顺畅反映问题。要通过这类栏目，从老百姓反映的一件件小问题中，找寻深层次的问题，帮助补齐工作盲区，提高职能部门服务群众的能力。

12345政府热线、党风政风热线就是民生热线、民心热线。相关部门要与时俱进、不断适应新形势、新要求。要群策群力，在形成“民有所呼，我有所应”良性运转机制上出实招，要切实坚守方便群众的初心与使命，让党媒这座连心桥更有效果、更有吸引力。12345政府热线、云上襄阳这类平台要在广泛收集线索，畅通群众诉求渠道上下功夫；党风政风热线、12345直通车等栏目要用心用情宣传好党的方针政策，切实增进与群众的感情；市民问政要聚焦深层次问题，教育广大党员干部，起到问政就要问责的效果。要不断强化群众标准，将群众满不满意作为一切工作的出发点。

要在服务群众中体现党委、政府以及媒体的务实、担当和作为。党委政府要主动走进群众，解决民生中的痛点、难点。各级新闻媒体要发挥好自身优势，做群众喜欢、信任的品牌栏目，要在高质量服务中教育、宣传、引导群众，不断增进与群众的感情。要将服务体现在每一处细节上、每一件鸡毛蒜皮的小事中，要通过一件件小事的解决，在服务中不断提升媒体的影响力，不断提升群众的幸福感、获得感。