近日，在谷城县妇幼保健院新生儿出生证明办理办公室，刚为宝宝办完出生医学证明、户籍、医保等全部手续的李先生手持一份设计精美的办事指南折页，满意地说道：“之前还担心手续复杂要跑好几趟，没想到照着折页，提前准备好材料，十几分钟就全部办完了，太省心了！”

这份被群众频频点赞的折页，正是由行政审批局审改股联合卫健、公安、医保等部门，以“群众视角”主动升级服务、推动新生儿出生“一件事”改革走深走实的生动体现。今年以来，谷城县以“宣传先行、服务前置、流程再造”为突破口，将政务服务从“被动答疑”转向“主动引导”，真正实现了“群众少跑腿、信息多跑路”。

宣传先行：一份折页，让政策清晰触手可及

如今，走进县城各助产机构，新生儿办理区域布置了色彩明快、设计简洁、内容翔实的宣传易拉宝，办事窗口和等候区也整齐摆放着《新生儿出生“一件事”联办服务指南》折页。这份折页不仅清晰列出了常规情况下办理出生医学证明、户籍登记、医保参保、社保卡申领等联办事项的流程、材料清单和办理时限，更贴心地增设了“多民族家庭办理指引”“特殊情况填报示例”专栏，针对不同民族家庭列出额外所需材料、填报注意事项及咨询电话，标注了民族信息登记表的填写模板和线上核验通道，通过图文结合、模板示范的方式，让群众“一看就懂、一备就齐”。

“我们希望通过最直观的方式，把政策送到群众手中，消除信息差，提升准备效率。”县行政审批局审改股负责人介绍。折页设计过程中，充分吸收了前期服务中积累的常见问题与特殊情形，并联合多部门反复验证，确保指引准确、完整、好用。

服务升级：提前介入，全程陪伴更省心

宣传到位只是第一步，让群众“会用、用好”才是关键。各助产机构在孕妇建档、待产指导等环节提前介入，主动发放折页提供“一对一”政策讲解和“手把手”的操作指导，并排查特殊情况，协助群众梳理材料清单和资料预审。窗口工作人员及医护人员均经过多轮联合培训，不仅熟悉全流程业务，更具备及时识别和协助处理特殊场景的能力，实现从“等候办理”到“主动服务”的转变。

“现在遇到多民族等特殊情况的家庭，我们都能提前介入、全程指导，确保他们材料一次备齐、业务一次办结。”一位助产机构窗口人员表示。这种“政策讲解+流程演示+现场答疑”的全流程服务，为改革的顺利推行夯实了广泛的群众基础，让群众在重要时刻感受到政务服务的温度与专业。

流程再造：数据赋能，办事效率再提速

在宣传引导与服务升级的同时，谷城县通过打通公安、卫健、医保等部门的数据共享通道，实现了新生儿相关信息的在线核验与实时流转。群众无需重复提交户籍、民族等证明材料，审核时间大幅压缩，多数业务可实现“即时办结”。

“依托宣传折页的前期指导与系统的后台支撑，新生儿‘一件事’联办的一次性办结率显著提升，群众满意率持续保持在高位。”县公安局户籍业务负责人表示。线上线下协同发力，让改革红利真正惠及每一个家庭。部门信息共享通道的打通，更让宣传指引的成效事半功倍。

持续优化：动态更新，服务永远在路上

“群众的满意，是我们改革的起点，而非终点。”目前，谷城县行政审批局已建立常态化反馈机制，根据群众建议和实际需求，动态更新办事指南内容，同步拓展线上宣传渠道，在政务服务APP、微信公众号增设“一件事”专栏，提供在线查询、智能问答等服务，让政策宣传更精准、服务更贴心，让便捷体验从窗口延伸到指尖。

从一份折页的精心设计，到全流程服务的主动升级，再到跨部门数据的畅通共享，谷城县新生儿出生“一件事”改革，正是以“小切口”推动服务“大提升”的暖心实践。未来，谷城县将继续聚焦民生关切，擦亮“高效办成一件事”的服务品牌，让政务服务春风温暖更多百姓生活。

通讯员：郑芬

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青