12月8日中午12点05分，谷城县政务服务中心大厅里，工作人员正陆续收拾东西准备下班。就在这时，门帘被轻轻掀开，一位头发花白、拄着拐杖的老人颤巍巍地走了进来，神情焦急不安。

值班保安方师傅见状，立刻上前搀扶。原来，老人来自盛康镇庙子头村，转了几趟车才赶到县城，专程来补办残疾证并咨询重度残疾人护理补贴政策。由于腿脚不便，她本打算坐在门口等到下午上班。方师傅心生不忍，先扶老人坐下，随后转身去食堂端来一份热腾腾的午饭。

这一幕恰巧被“残疾人一件事”综合窗口的工作人员蒋秀丽看到。已准备下班的她立即折返，主动将老人搀扶到自己的工位，重新开启电脑，一边让老人安心吃饭，一边为她审核资料、录入信息。待老人用完餐，蒋秀丽又耐心讲解相关政策，遇到老人不太明白的地方就反复解释，还将窗口电话和需要补充的材料清单写在便签纸上，并用粗笔重点标注。

老人紧紧攥着材料和便签纸，拉着蒋秀丽的手连声道谢。送走老人后，蒋秀丽与方师傅相视一笑。这样的“延时服务”，在谷城县政务服务中心早已成为常态。“群众的事哪有上下班之分？我们多搭把手，老人就能少跑腿、少操心。”蒋秀丽的话语朴实而真挚。

政务服务的温度，从来不在响亮的口号里，而体现在点滴细节之中——一份来自保安的热饭、一次窗口人员的主动加班、一张写满关心的便签……这些看似微小的举动，恰如冬日暖阳，温暖了群众的心，也真正诠释了“为民服务”的深厚内涵。

通讯员：隋文瀚

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青