“以前办理残疾人证和申请补贴，需要跑三四个部门、提交多份材料，来回折腾大半个月。现在要么去县政务服务大厅一个窗口就办了，要么在家等工作人员上门服务，真是把方便送到家门口。”近日，谷城县居民张先生在顺利拿到父亲的残疾证和困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等相关手续后，对全县推行的残疾人服务“一件事”改革赞不绝口。这简单的一句称赞，不仅是群众对政务服务优化的认可，更是谷城县践行以人民为中心发展理念的生动缩影。

聚焦“急难愁盼”，打破壁垒推改革

办理残疾人证、申请相关补贴、寻求就业帮扶等事项，往往需要在多个部门间来回奔波，重复提交多套材料，耗时又费力，成为困扰残疾人及其家属的“心头事”。为切实解决这一问题，县行政审批局联合县残联，将残疾人服务“一件事”改革作为重点工作推进。聚焦残疾人的急难愁盼，以打破部门壁垒为突破口，积极推动跨部门流程再造、数据共享和集成服务升级。

改革过程中，工作人员深入调研残疾人办事需求，全面梳理残疾人证办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴申请、就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助等关联高频事项，将原本分散在不同部门、需要单独办理的多个事项，整合、简化为“一件事”办理，推出“一表申请、一套材料、一窗受理、同步办理”的集成服务模式。通过数据的高效流转，真正实现了“让数据多跑路、残疾人少跑腿甚至不跑腿”，从根本上改变以往办事“多头跑、多次跑”的局面。

创新服务模式，精准服务暖人心

考虑到高龄残疾人、精神类残疾人等特殊群体行动不便、自主办事能力较弱的实际，谷城县在集成服务的基础上，进一步创新服务方式，推出“上门评残+帮办代办”一站式服务。由县残联牵头，联合专业医生、政务服务工作人员组成专门的服务专班，为特殊群体提供“需求摸排——专业评估——材料填报——证件办理——补贴申领”全流程入户服务，把政务服务的“窗口”搬到群众家门口。

家住茨河镇的李先生对此深有感触：“父亲年纪大了，行动不便，正愁没法去医院评残，没想到工作人员带着医生主动上门。现场完成检查评定，还帮忙填报了补贴申请，全程不用我们操心。”这样的贴心服务，不仅解决了特殊残疾人出门办事的难题，更让他们感受到政务服务的温度。截至目前，谷城县已累计开展上门评残服务10余场次，成功为190余名行动不便的残疾人完成证件办理和政策申报，残疾人对惠残政策知晓率和对政务服务满意度均达到98%以上，改革成效显著。

同时，在谷城县政务服务中心，专门设置残疾人服务“一件事”窗口，安排专业工作人员为残疾人提供咨询、受理、办理等“一条龙”服务，确保残疾人在政务服务大厅办事时能得到便捷、高效的帮助，进一步打通服务残疾人的“最后一公里”。

转变服务理念，优化服务促提升

为确保惠残政策精准触达每一位需要帮助的残疾人，谷城县通过多种渠道加大政策宣传力度。一方面，制作通俗易懂的政策明白卡和线上操作指南视频，让残疾人及其家属能快速了解政策内容和办事流程；另一方面，充分利用微信公众号、社区宣传栏、入户走访等方式，广泛宣传残疾人服务“一件事”改革举措和各项惠残政策，扩大政策知晓范围。此外，谷城县还建立“主动告知”机制，通过大数据比对，精准筛选出符合惠残政策条件但尚未申报的残疾人对象，由政务服务窗口帮办代办员主动对接，提供“一对一”的帮办代办服务，确保每一位符合条件的残疾人都能及时享受政策红利，真正实现“应享尽享”。

下一步，谷城县行政审批局将继续联合县残联，以提升残疾人的获得感、幸福感、安全感为目标，进一步深化残疾人服务“一件事”改革成效，持续关注残疾人的新需求、新变化，加强部门间的协同配合，推动更多与残疾人相关的事项纳入“一件事”办理范围，为残疾人提供更加高效、精准、便捷的政务服务。

通讯员：郑芬

一审：邓植元

二审：詹丽

三审：张文涛