今年5月1日起，全市居民拨打“12356”，即可24小时免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等心理健康服务。

今年3月20日，襄阳市“12356”心理援助热线先开通了一个坐席试运行，5月1日零点起又增加一个坐席运行，两个坐席每天提供24小时的公益服务。

襄阳市“12356”心理援助热线平台设在市精神卫生中心（市安定医院），热线团队由市中心医院、市第一人民医院、市安定医院、市同和医院的精神科医师、心理治疗师和经过专业培训的热线志愿者组成。

襄阳市“12356”心理援助热线平台的建成运行，标志着我市社会心理服务体系建设向规范化、专业化、社会化发展迈出关键一步。后续，市卫健委将根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍配备，提高接听率和服务质量。

那么，市民遇到哪些情况可以拨打“12356”求助呢？据了解，“12356”热线可以提供即时情绪疏导、心理健康教育、专业服务资源转介、心理危机干预等服务，所以，市民遇到以下4种情况时可以拨打“12356”求助。

情绪困扰。不堪学业压力、职业压力，处于焦虑、抑郁情绪，无处倾诉。

人际困扰。遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等人际问题，难以自行调适。

心理压力和适应。遭遇离职、离婚、亲友离世等重大生活变故，内心压力或不适增大。

心理危机事件。存在消极或负面的想法和冲动、经历应激创伤事件，亟需心理援助。

新闻链接：“12356”热线小问答

问：拨打12356，就没“4（事）”了吗？

答：热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长一般控制在30分钟内，紧急心理危机事件干预通常在30-50分钟。如果您需要长期的、更加系统的心理咨询、心理诊疗服务，持续改善心理健康状态，建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。

问：打不通时怎么办？

答：全省热线呼入错峰调配功能完善后，高峰时段出现占线或排队情况较少。如果您拨通后遇到占线，可稍后重拨。如遇平台断电断网，可拨打原襄阳市心理援助热线电话0710-3810121。如有紧急医疗急救情况，请直接前往精神卫生医疗机构就诊。

问：能选择接听员吗？

答：接听人员均经过统一培训，需遵循标准化服务流程，确保专业性、保密性和公益性。若市民有固定、长期心理咨询服务需要，建议前往优质精神专科医院或大型综合性医院心理门诊。

来源：谷城县委社会工作部、谷城县卫生健康局

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青