日前，谷城县残联主要负责人带队对近期办结的“12345”政务服务便民热线工单进行跟踪回访，深入一线为残疾人排忧解难，推动“事心双解”。

在盛康镇黄岗村，残疾人刘女士此前通过“12345”热线咨询就业帮扶与社会保障政策，县残联迅速响应并办结。回访中，残联负责人不仅与村干部、驻村工作队细致沟通，了解她的家庭状况，还专程上门与她面对面交流，详细询问她的生活、子女就业及种养殖情况，并再次耐心解读相关政策，确保帮扶到位。

“真没想到我反映的问题这么受重视，还特地来家里回访，太暖心了！”刘女士感动地说。

石花镇老君台社区的王女士因中风偏瘫，通过“12345”咨询残疾人证办理流程。县残联立即协调妇幼保健院医生上门评残，快速为她办理了残疾人证。回访中得知她急需轮椅和坐厕椅，残联负责人当场安排，当天下午就将辅具送达她家中。

在杨家湖村，夏女士因外伤导致脑萎缩、智力受损，县残联当天便邀请中医院专家上门进行专业评估，协助调阅诊疗资料，并在回访当日办妥所有手续。

谷城县残联负责人表示，下一步将以“12345”工单办理为抓手，建立“承办-回访-跟踪”全链条工作机制，不能仅满足于程序上的办结，更要注重残疾人实际困难的解决。回复后还要回访了解和跟踪服务，切实把热线工单办成“民心件”，让残疾人群体感受到更直接、更实在的关怀与温暖。

记者：李杰敏 通讯员：雷霆

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