“你们服务好得很，真热情！”8月27日中午，来自谷城县庙滩镇的陈大伯申办好护照业务后，对出入境办证女警送上朴实的夸赞。

当天中午12时许，县公安局出入境办证大厅结束了上午繁忙的工作，窗口女警张晓敏担心中途会有群众前来办证，匆匆用完午餐后就回到工作岗位上。

果然，一位大伯独自坐在大厅等候区的椅子上，神情疲惫无助。张晓敏忙上前询问，原来57岁的陈大伯家住庙滩镇，辗转乘车一个多小时才赶到这里，因不熟悉城区地理情况、办事流程等而错过了上午的办理时间。

“大伯，您吃饭了吗？别着急，我们这就给您办。”考虑到陈大伯往返交通不便，张晓敏当即决定启动延时服务机制，开启出入境受理窗口。

她细致耐心地帮大伯完成申请表填写、核对信息、照片采集、指纹录入等流程。办理过程中，发现老人听力不佳，便特意提高音量、放慢语速，重要事项反复确认，确保每一项流程准确无误。整个过程井然有序，大伯一脸的愁容顿时烟消云散。

12时30分，所有手续都顺利完成。握着刚刚拿到的受理回执，陈大伯激动地说：“真是太感谢你们了！过来一次不容易，要不是你加班帮忙，不知啥时候才能办理好。”

通讯员：王祖军

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