2025年盛夏，谷城县某小区发生一起因房屋渗水引发的邻里关系纠纷。涉事三方分别为：甲方（楼上业主请的装修公司）、乙方（楼上业主）、丙方（楼下受损业主）。丙方发现家中南阳台及相应天花板区域出现严重渗水，导致内墙损坏、部分物品受损，严重影响正常生活和工作。丙方认为渗水系乙方装修或防水处理不当所致，要求乙方及负责施工的甲方承担责任，乙方则认为是甲方施工质量问题，三方就责任划分、赔偿金额及维修方案争执不下，矛盾日益激化。期间，丙方情绪激动，多次致电县信访局、县住建局和12345政务热线等表达诉求，均未得到妥善解决。

县人民调解（综治）中心日前接到县住建局案件受理申请单后，立即召开研判会议安排调处工作，指派中心物业纠纷调解委员会的唐剑锋、方晓东两名调解员牵头落实。受理任务后，两名调解员顶烈日、冒酷暑，多次深入小区进行现场勘查。通过实地查看丙方受损部位（南阳台及对应天花板、内墙与大梁之间及铝合金外窗）、乙方房屋状况（相关区域防水层），初步断定渗水源头与乙方房屋相关，且与甲方施工的防水工程有关联，铁的事实为后续调解奠定了有力基础。

调解中，两名调解员以“背靠背”疏导与“面对面”协商的方式双管齐下，积极引导丙方依据损失清单合理让步，推动甲方主动承担直面施工瑕疵的责任，更为渗水开出治本“药方”——甲方需要对乙方房屋渗水区域进行返工，对丙方受损部分进行修缮，并严格执行“防水试验不低于48小时”的行业施工规范，同时承诺7年质保，维修期间乙方、丙方全力配合，完工后三方共同验收，为乙方、丙方服下长效“定心丸”。

调解员坚持以事实为依据，以法律为准绳，以邻里和睦为引导，反复强调诉讼成本高、耗时长、“撕破脸”影响邻里和谐关系。在法理与情理的共鸣中，三方最终于8月4日下午握手言和，一纸协议不仅修复了破损的房屋，更弥合了撕裂的邻里关系。

该案是中心践行新时代“枫桥经验”的缩影。县人民调解（综治）中心通过整合资源、高效联动，把“烫手山芋”变成“连心工程”，既维护了群众合法权益，又守护了邻里和谐。

通讯员：排琳欣 朱瑞雪

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青