在谷城县政务服务中心，总咨询台绝非简单的“问路处”，它是群众和企业迈入政务服务大厅的“第一站”，更是形象展示的“第一窗口”、服务体验的“第一印象”。这里的工作人员，以高度的责任感和细致的服务，将方寸之地打造成办事群众的“贴心向导”、感知政府温度的“暖心驿站”。用日复一日的点滴行动，生动诠释着“便民无小事，服务无止境”的深刻内涵，成为优化谷城营商环境征程上一道亮丽的风景线。

当好精准“导航员”，做办事路径的“活地图”

面对“医保业务在哪办理？”“这个业务找谁呢？”等高频咨询，总咨询台工作人员早已将县政务服务中心数百项服务事项、数十个窗口的职能烂熟于心。为让群众企业“少跑腿、快办事”，她们主动延伸触角，将谷城县域内各相关单位的办公地址、联系电话逐一核实，编制成涵盖广泛的《便民惠企服务指引手册》。无论咨询事项是否属于县政务服务中心受理范围，她们都坚持“首问负责、有问必答”，耐心询问关联单位，提供最精准的指引。在数字化服务浪潮下，她们更是化身“线上线下融合引导员”，熟练指导群众使用鄂汇办APP、政务服务网及自助终端，让“数据多跑路，群众少跑腿”的理念在“第一站”就落地生根。

化身全能“暖心站”，做排忧解难的“多面手”

县政务服务中心总咨询台的工作，远不止于指路。她们用敏锐的观察力和主动服务的意识，将这里变成了解决实际困难的“暖心站”。看到老年人操作智能手机困难，她们主动协助完成养老资格认证；遇到群众急需证件照却未携带，她们秒变“临时摄影师”解燃眉之急；发现小朋友意外擦伤，她们立即拿出常备药箱细心处理；综合办事区人流聚集时，她们又迅速化身“疏导员”和“填表助手”。“她们眼里有活，心里装着咱们！”一位前来办事的大爷由衷赞叹。正是这种主动靠前的服务意识，让政务服务不再是冰冷的流程，而是充满了人情味，有效化解了群众的办事焦虑。

筑牢高效“连心桥”，做诉求落地的“督办员”

疑难问题不回避，群众诉求有着落。总咨询台建立了清晰的《办不成事反映台账》，对群众反映的复杂问题、特殊需求进行详细记录。她们不仅是记录者，更是积极的“协调督办员”：及时协调相关窗口开通“绿色通道”，提供“帮办代办”服务；对于职责交叉、边界模糊的诉求，主动牵头联系多个窗口对接会商，确保问题“件件有回音、事事有着落”。更重要的是，她们善于从高频咨询和疑难问题中洞察服务堵点、流程短板，积极向管理部门建言献策，推动服务流程再造和效能提升，实现从“被动解答”向“主动治理”转变。

细微之处见真章，平凡岗位显担当。谷城县政务服务中心总咨询台工作人员用真诚与专业擦亮了县政务服务中心的“第一窗口”，用行动诠释了：真正的便民服务，不仅是回答问题，更是解决问题；不仅是履行职责，更是传递温度；不仅是优化流程，更是提升一座城市的营商软实力和幸福感知度。在推进政府职能转变，优化营商环境的征途上，县政务服务中心总咨询台这群站好“第一站岗”的“贴心向导”和“暖心前哨”，无疑是谷城政务服务最动人、最持久的温暖力量！

通讯员：江星月

一审：邓植元

二审：詹丽

三审：张文涛