今年来，谷城县行政审批局多措并举，致力于推动政务服务工作优化升级，让群众办事更方便快捷。

强化队伍建设，提升服务能力。通过定期开展业务培训与技能考核，全面推行“一窗通办”服务模式，有效提升窗口人员综合素质。截至目前，已累计培训77次，高效办结各类事项49327件，实现服务效率与质量双提升。

聚焦特殊群体，优化服务供给。针对老弱病残等特殊群体开设绿色通道，提供“一对一”帮办服务，截至目前，已累计提供服务17次，通过“快速办+贴心办”的服务模式，切实解决特殊群体办事难题。

创新服务机制，延伸服务时间。创新推出“早晚弹性办”“网上即时办”“远程指导办”等便民举措，截至目前，已累计服务247次，有效破解群众“工作时间没空办、休息时间无处办”的困境。

完善配套服务，消除办事障碍。提供全流程帮办服务，包括资料复印、表格代填、事项代办等一站式辅助服务。截至目前，已累计服务1506次，着力解决群众“材料准备难”“流程不熟悉”等问题。

该局通过12345政府热线，倾听群众呼声，扎实推动开门教育，收集群众咨询、求助、投诉、建议等诉求6603件，及时处置并回复，确保各项措施实实在在落地见效，不断推动政务服务事业高质量发展。

通讯员：邓锐 田雯雯

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青