近日，居民王女士途经谷城经济开发区金洋大道时，发现道路西侧草坪内一处井盖缺失，存在人员跌落风险隐患。出于公共安全意识，她当即拨打12345政务服务热线反映问题。

开发区12345政务服务热线接线员接到诉求后，立即启动“接诉即办”机制，协调开发区应急办赶赴现场进行查看，并联系市政养护部门调配施工人员和材料，于当天下午完成新井盖的安装及周边井盖的排查。

“没想到反映的问题当天就能解决，开发区12345政务服务热线的效率真高！”王女士得知处理结果后表示满意。

今年以来，开发区已通过12345热线平台办理群众诉求155件，办结率达100%，充分展现了数字化政务平台与线下应急机制的协同效能。

通讯员：付金龙 刘刺莉

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青