“五一”期间，谷城消费市场一片火热，随之而来的是复杂多样的消费纠纷投诉。面对这波消费纠纷投诉的小高峰，谷城县市场监督管理局以深化行风建设为契机，积极作为，高效化解各类投诉纠纷，为消费者合法权益撑起坚实护盾，全力做好守护节日消费的“后半篇文章”。

行风就是作风，岗位即为责任，接诉即为接令。“五一”期间，县市场监管局相关工作人员坚守岗位，确保投诉举报渠道畅通，同时，他们秉持耐心、细心、热心的态度，详细记录每一起投诉信息。对实效性较强的投诉，接诉即派单，执法人员迅速跟进处理。对一般性投诉，节后第一时间将投诉问题进行分类梳理，依据投诉性质、紧急程度等因素，精准分派至相关业务股室和基层市场监管所，为高效处理投诉开启“加速键”。

在处理投诉过程中，执法人员充分展现行风建设成果，严格遵循公平、公正、高效原则，用专业的法律法规知识架起消费者和商家的“连心桥”，维护消费者的合法权益和经营者的正常经营秩序，为提振消费、构建和谐的消费环境注入强劲动力。

截至5月7日，县市场监管局共受理节日期间消费者投诉120余件，已第一时间成功处理9件，其余均已分发到位，相关工作人员正积极跟进处理中。

下一步，谷城县市场监管局将持续深化行风建设，加大工作力度，加强与其他部门协作，形成监管合力，共同解决跨领域投诉难题，确保投诉处理按时保质完成。同时，将不断优化投诉举报处理机制，强化市场监管，为消费者营造更安心、更舒心的消费环境，全力筑牢放心消费“防护网”。

通讯员：龚升伟

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青