近日，谷城县烟草专卖局（营销部）结合客户实际需求，从服务响应、终端建设、经营能力、队伍建设入手，突出“四心”，持续提升客户服务工作质量。

常态化开展线下走访、细心调研。收集客户在卷烟订购、货源投放、服务响应等方面的服务需求，建立客户诉求问题清单，帮助客户解决经营疑难问题，进一步提升服务响应水平。

坚持“示范引领、因户制宜”原则，精心引导。制定客户终端建设方案，通过改善点查找、整店打造等措施，帮助零售客户做好终端提升规划。融入乡村振兴大局，整合乡村资源，推进农网终端建设提质升级。

引导客户合理订购、科学经营，耐心指导。采取标准化和个性化相结合的指导方式，助力零售客户提升资金周转率和店铺盈利水平。

搭建“谷烟学堂”，用心培训。结合重点工作定期开展技能培训，全面提升营销人员综合素质能力，加快客户经理职能转型，使客户服务工作质量得到有效提升。

通讯员：陈彪

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