为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，3月11日，谷城县行政审批局邀请礼仪培训专家褚丹老师，对县政务服务中心综合窗口工作人员进行政务服务礼仪标准化培训。

培训内容从政务服务的基础内涵到服务礼仪理论知识，再到政务服务标准化规范和流程。褚丹老师通过情景模拟和互动演练的形式，将抽象的礼仪规范变得通俗易懂，对综合窗口工作人员在仪表仪态、语言沟通、接待礼仪等方面进行了细致、深入地指导。

为了强调微笑服务在政务服务工作中的关键作用，进一步引导综合窗口工作人员站在服务对象角度换位思考，培训还精心设置了“第一印象”活动环节。每位工作人员邀请八位同事在纸上写下对自己的第一印象，当大家打开纸条，看到“乐观、开朗、热情、专业……”这些充满肯定和鼓励的评价时，内心都受到了极大的触动。这一刻，大家深刻认识到，自己日常展现出的状态，无论是一个微笑、一句问候，都在无形中影响着他人对自己乃至整个综合窗口的看法，也更加坚定了将微笑服务融入工作，将微笑进行到底的信心。

通讯员：张仕阳 江星月

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青