为全面提升12345政务服务便民热线办理质效，2月21日，谷城县行政审批局召开2025年12345政务服务便民热线能力提升培训会，聚焦政务服务升级，为优化民生服务注入新动能。全县各承办单位12345政务服务便民热线工作分管领导、具体工作人员参加会议。

县行政审批局以《架起连心桥，答好民生卷》为题，开展了12345业务培训。从工单的规范受理，到办理流程的优化与提速，再到与群众的有效沟通技巧，都进行了细致入微的讲解，为各承办单位提供了具有实操性的工作指南。

县行政审批局党组成员、副局长周少波分享工作经验，提出用好“12345”工作法、办好12345热线，为提升热线服务水平绘制了清晰的路线图。“12345”工作法，即围绕“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”这一核心目标，突出提高办结率和满意度两个关键指标；抓住事前充分沟通、事中认真调查、事后及时反馈三个关键环节；紧盯“一人多次”工单、“一事多人”工单、投诉类不满意工单、宣传报道等四个重点领域；落实热线专报、专项会议、实地督查、通报考核、线索移交五项工作机制。全方位推动12345热线工作实现质的飞跃。

会议指出，12345热线是增强群众对政府信任度，提升政府形象和公信力的重要抓手。针对当前工作中存在的重视程度不够、办事效率不高、答复内容不优、解决问题不实等问题，会议要求各部门进一步强化沟通协作，清晰界定职责边界。将热线工作置于重要位置，办理人员要秉持耐心细致的工作态度，严格执行首接负责制、限时办结制、情况反馈制等制度，为热线办理的规范化、标准化、高效化提供坚实保障。

此次培训会，既是提升政务服务能力的“充电会”，更是压实民生责任的动员会。参会单位纷纷表示，将以此次培训为契机，用更高执行力落实群众诉求办理，真正做到“事事有着落、件件有回音”，全力塑造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”新形象，推动谷城县12345热线服务迈向新的高度。也为谷城县“两资三能一稳”工程提供强有力的支持，让便民服务的温暖阳光照进每一位群众的心田。

通讯员：任安丽 李君兰

编辑：翟竞｜审核：余运超 琚晓青