2月13日，记者从市行政审批局了解到，今年以来，襄阳市12345热线推出全方位、高效率的“政企直通”服务，打造创业就业“赋能线”、企业项目“解忧线”，吸引优秀人才和优质项目落地，助力我市经济蓬勃发展。

在政策咨询与指导方面，襄阳市12345热线整合各类惠企政策和创业就业扶持政策，形成知识库。无论是创业者对税收优惠、补贴政策的疑问，还是求职者对就业培训、岗位信息的咨询，都能得到快速准确的解答。热线提供全天候人工服务，工作人员不仅详细解读政策条款，还会根据咨询者的实际情况，提供个性化的指导建议，帮助创业者和求职者精准把握政策机遇。

同时，热线致力于搭建企业与求职者之间的桥梁。一方面，收集企业的招聘信息，根据求职者的技能和需求进行精准匹配，并及时推送；另一方面，针对企业提出的人才需求，协调相关部门和培训机构开展定向招聘和培训，为企业输送专业人才，缓解企业“招工难”和求职者“就业难”的矛盾。

当创业者反映审批流程复杂、证照办理困难，或求职者投诉就业歧视、拖欠工资等问题时，12345热线迅速将诉求流转至相关部门，并进行“受理—交办—督办—反馈—考核—回访”的闭环管理。各承办部门在规定时间内处理并反馈结果，热线对处理情况进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。

此外，当企业反映在项目审批过程中遇到阻碍，影响项目落地进度时，12345热线将“接诉即办”，立即协调行政审批部门，采取“并联审批”“容缺受理”等方式，为企业开辟“绿色通道”，加速审批流程，确保项目顺利推进。

来源：襄阳日报

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