优质服务，情暖客户。近年来，谷城县烟草专卖局（营销部）持续践行“以客户为中心”的服务理念，以客户满意为出发点和落脚点，不断优化服务方式，拓宽服务路径，提升服务质效，持续践行“让客户更满意，我们在行动”。

终端赋能 双向成长

“终端这样建设，既美观又大气。回去后，我也要按照这个标准建设。”这是零售户汪春香参与终端观摩学习后的感想。

经营之道共探讨，观摩交流拓思路。近年来，谷城县烟草专卖局（营销部）持续创新客户服务方式，先后组织开展“知音店长”现身说法、终端观摩体验、终端扮靓评比等活动，进一步激发客户终端建设的内生动力，增强客户转型升级的信心和决心。始终坚持分类施策、因地制宜原则，协助客户从店内布局、商品陈列、经营能力等方面，加快软硬件设施升级改造，帮助客户转变经营思路，加强智能化管理信息系统的使用，向终端数字化转型迈出坚实步伐，做到既“授之以鱼”又“授之以渔”。始终秉承客我发展同向、工作同心、服务同步、利益同体理念，多措并举做优、做实、做细客户服务，赢得客户的信任与点赞。

经营指导 同题共答

深入市场一线，靶向精准发力。谷城县烟草专卖局（营销部）扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，组织营销人员有序开展“驻店体验”活动，进一步把握客户真实需求，持续提升服务质效。通过“沉浸式”开展驻店体验，“零距离”感知消费需求，收集客户在门店经营、店铺管理、消费者服务等方面的意见建议，为客户量身制定精准的服务策略，提供更专业、更优质、更满意的服务。同时，灵活运用“线上+线下”相结合的方式，开展政策宣讲、终端建设、商品陈列等零售客户专题培训，为客户传经送宝，帮助客户及时化解经营烦恼，学习经营技巧，提升盈利能力。

党业融合 双向奔赴

“喂，冯经理你好！这两天我店里知音便民招牌的灯箱不亮了，你能不能帮忙修一修啊？”加盟终端客户王丽焦急地向辖区党员客户经理冯国玉电话诉求。接到客户电话，冯国玉立即带上自己的便民服务箱，匆忙地向客户店中赶去。通过一番仔细检查，发现是灯箱恒流电源驱动模块损坏，随后在客户的配合下，不一会儿，冯国玉就把损坏的灯箱修好了，店铺招牌亮了，客户的心也亮了。

为切实提升辖区客户服务质效，谷城县烟草专卖局（营销部）将党建与业务工作深度融合，积极探索“党建+”服务模式，构建“十分钟党群服务圈”，以党建为中心，拓展服务半径，打通服务群众“最后一公里”。组织“志愿服务队”深入终端客户，积极开展困难帮扶、政策宣讲、增值服务等活动，倾力解决客户所急，倾心解决客户所需，倾情解决客户所愁，搭建客我“连心桥”。

客我共进，携手同行。谷城县烟草专卖局（营销部）将以更加优质、高效、暖心的服务，瞄准零售客户的急难愁盼问题，以心贴心的沟通、实打实的举措，持续提高客户认同感、幸福感和满意度。

通讯员：王明月

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青