“一连几天睡不好觉，现在终于可以睡踏实了。”几天前，家住谷城经济开发区801桥梁厂的王女士致电谷城经济开发区政务服务中心12345热线办，言语中充满感激之情。

原来，王女士今年68岁，是801桥梁厂附近居民，今年11月，801桥梁厂内部道路维修，挖掘机日夜施工，严重影响王女士休息。

王女士多次去和施工方协商无果，只能致电12345热线求助。“当时抱着试一试的心态，街坊邻居都说热线电话管用。”王女士说。

11月24日，在接到上级分派下来求助工单后，谷城经济开发区热线办牵头召集应急办、801桥梁厂、社区等单位召开协调会，并实地对桥梁厂施工作业进行现场核实，作出处理意见：加强施工人员教育管理，取消午间施工作业，最大程度降低施工噪音影响。

“快速落实、积极跟进、及时回复”是很多居民对谷城经开区12345热线办的印象。2024年前11个月，谷城经济开发区热线办在月度综合考评中先后6次优秀，群众对热线工单处置满意率达98%。

通讯员：刘明钰 刘刺莉

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青