还记得那个小时候常去打酱油的粮油副食店吗？现在，它已经摇身一变，成为了一个多功能便民服务站啦！这里不仅可以购买到品类齐全的生活日杂商品，更成为谷城县石花镇五洲村的一颗“社区心脏”，提供寄递快件、代缴水电气费等综合服务，还设置家门口的便民取水点为社区居民提供便利。店主刘燕笑眯眯地说：“时代在进步，咱也得跟上步伐。”这场店铺“爆改”不仅让老店焕发新活力，更通过赋能终端带动一批农网小店转型升级，为当地小店经济刮起致富新风。

刘燕的粮油副食店已经经营了三十五年，是村里商铺的“老资格”。多年来，刘燕一直以传统模式运营小店为村民们提供着粮油日杂等生活必需品，积累起诚信经营、物美价廉的好口碑。然而，随着时间的推移，传统杂货铺的经营模式逐渐显得力不从心。村民们的生活水平不断提高，对服务的需求也越来越多样化，单一的商品销售模式已经无法满足大家的需求。

“以前，村民主要是来买米、油、盐这些基本生活用品，”刘燕回忆道，“但现在，大家的生活越来越丰富，消费的需求也越来越多样化了。”

刘燕的困扰随着谷城县烟草专卖局(营销部)农网建设的推进逐渐找到了解决的路子。在烟草客户经理的建议下，刘燕决定将“烟草+”模式引入到自家的副食店，通过谷城烟草协调各方资源“引燕筑巢”，小店设立起物流综合服务站，解决村民收寄快递不便的问题，刘燕还义务为出行不便的老人提供免费送货上门的服务；在店门口设立便民取水点，方便周边居民取用饮水，同时依靠便民设施吸引更多新客户，带动服务需求增长；实行数字化店铺管理，提供线上下单、线下配齐的一站式购物体验……

“现在大家习惯了便利化的生活，流行外卖、跑腿，我也得帮客户省点心。”店主刘燕边说着边把手边收拣来的商品打包。在她店里消费不仅可以直接到店选购，还能通过手机下单，由刘燕替客人分类拣货直接打包完毕，客人过路时顺道来取或者送货上门。刘燕还为店铺配上了智能管家双屏机，不仅能高效管理商品动销、销售数据，还能一键记录客户消费情况，定期开展消费积分换礼活动，增强客户黏性。“客户经理说我这叫‘社群运营’，有了这些服务和活动，同样的商品大家都愿意来我这买，生意果然越来越好!”刘燕说。

整理罢手头的订单，刘燕操心起快递收发柜，整理快递摆放后又梳理起这几天陆续到达的包裹，一边叮嘱在店里帮忙的大儿子：“这有陈大爷的一个包裹，还有宋奶奶的两个大件，你放车上，过了饭店你打电话问问他们在不在家，给人送一趟。”刘燕这副热心肠村里都出名，现在做起物流代管业务，仍不忘服务邻里的初心。老人家的快件，她总是关心着动向，让儿子给他们送货上门，宁愿多跑两路，也从没嫌过麻烦。

刘燕副食店的改变是谷城县烟草专卖局携手零售客户融合当地实际，探索“烟草+”转型升级，将便民服务不断向农网一线延伸的生动案例。通过不断创新服务模式、探索符合时代潮流的业态转型，像刘燕副食这样的小店不仅明显提高零售终端盈利水平，还以其标杆效应带动一批老旧店铺转型升级，助推当地“小店经济”健康成长，成为乡村振兴巨大活力的生动注解。未来，谷城烟草将持续探索更多惠民举措，不断为零售终端建设优化营商，让村民的生活更加红火！

通讯员：刘思轶

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青