10月12日，谷城县政务服务中心医保专区工作人员通过视频指导参保群众胡女士成功办理异地就医备案，标志着谷城医保政务服务由“窗口办”升级为“视频办”。

近年来，随着政务服务环境进一步优化，谷城县医保局针对群众新需求，特别是老年群体“不会办”、电话咨询“听不懂”、年轻群体“没时间办”、偏远山区群众“不方便办”、网上办理“不直观”等难点问题，积极创新，深化“互联网+医保”、探索“视频办”新模式，通过搭建新平台，将传统的“网上办”延伸为可语言交流、视频指导，有温度的“人性化服务”，实现“一对一、面对面”在线咨询、在线办理。

参保群众可通过微信小程序搜索“谷城医保视频办”或者直接扫描二维码，与医保视频办专席工作人员连线，实现面对面交流。工作人员使用屏幕截图、文件传输、材料下载等功能，为咨询群众进行业务解答或帮办代办服务。与传统网办方式相比，“视频办”更加方便、便捷，群众不仅可通过“视频办”，在工作人员“手把手”指导下办理业务，还可以将业务材料直接展示、传递、审核，办理结果通过手机即时获取，获得与大厅实体窗口办理一样的服务体验。

目前，“谷城医保视频办”可受理城乡居民参保登记、异地就医备案等10项高频医保服务事项。同时推出好差评服务，管理部门可通过数据汇总分析，收集工作中存在的问题和参保群众的意见，推动服务升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。

下一步，谷城县医疗保障局将加大宣传，陆续上线更多的服务事项，推动医保服务线上线下深度融合，为参保企业和群众提供更加便利、高效和贴心的服务。

通讯员：王毅 易媛媛

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青