10月8日，记者从市行政审批局了解到，国庆假期，襄阳市12345政务服务便民热线共处理群众诉求14296件，一大批群众关切的问题得到及时有效处置。

据了解，群众致电襄阳市12345热线的诉求主要集中在城市综合、人力资源保障、经济综合、社会事业、城乡建设等5个方面。为积极应对话务高峰，确保群众诉求得到及时高效处置，襄阳市12345热线结合节日期间话务工作特点，优化排班，增派话务力量，加强业务培训，健全值守机制，通过12345热线、市政府网站、微信公众号等线上、线下多种渠道受理群众诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务，让群众诉求第一时间接听、第一时间响应。

同时，襄阳市12345热线加强与各县（市、区）政府，公安、交通、文旅、市场监管等部门，以及水、电、气等公共服务热线联动，健全指挥调度、协调联动、责任落实、快速反应等工作机制，及时受理处理本地居民及外地游客的交通出行、文化旅游、消费维权、生活服务等诉求，确保诉求接得准、办得好。

来源：襄阳日报

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