尚建清，国网谷城县供电公司五山供电所外勤班班长兼网格员，负责五山镇辖区内输配电线路的巡视、维护、故障抢修等工作。他兢兢业业、一丝不苟，凭着对电力事业的热爱和对客户高度负责的态度，用自己的实际行动践行着“人民电业为人民”的服务宗旨，在五山镇的崇山峻岭中用实际行动热情服务群众，书写了电力人的风采。近日，尚建清被国网襄阳供电公司评选为“诉求零外溢”标兵。

坚守初心 倾情为民服务

“好好好，您稍等一下，我马上就到。”接到报修电话，尚建清马上放下手机，驱车赶往用户家中。

尚建清负责谢湾、席家垭、龙湾3个村（社区）38个台区2663户居民的供电服务工作，他主动走访客户，了解居民的用电需求，帮助解决用电问题。他的手机号成了客户的“电力热线”，无论白天黑夜，只要有需要，他总是第一时间出现。

“尚师傅，‘网上国网’APP怎么操作缴费？怎么这个月用了那么多电，是不是哪里漏电了？麻烦有时间过来看看吧！”他的网格内留守老人居多，许多邻里乡亲的文化水平并不高，遇到和电有关的业务经常不知所措。“好的！我现在就过来。”尚建清顾不得休息，匆匆洗了把脸，就驱车向刚打来电话的李大爷家中赶去。早喊早到、晚喊晚到，辖区内居民遇到业务需求，第一时间就想到他。

“尚师傅非常热心，有用电需求找他，我觉得很靠谱。”这是李大爷对他的评价。尚建清认为，服务群众不能怠慢，只有主动付出真心，才能赢得群众的认同。

真情守护 护航地方发展

7月的一天下午，五山镇熊家岗村辣椒产业基地里，农户们正在灌溉植株、烘干车间里机器轰鸣。然而，突然的供电中断让整个基地瞬间陷入一片沉寂，机器停止运转、灌溉设备无法工作，农户们心急如焚。

随后，接到报修电话的尚建清带领两名运维人员，火速赶到辣椒生产车间。通过巡视检查，他们很快确定了故障点，原来是漏电开关跳闸。不顾炎热的天气，尚建清带队投入到抢修工作中，汗水湿透了衣衫，经过十多分钟的奋力抢修，最终恢复了正常供电。

“我们这个全自动烘干设备一次上料300多公斤，如果不是尚班长及时赶来抢修，我们的损失可就大了。”熊家岗村党支部书记安坤感慨地说道。尚建清却只是淡淡地笑了笑，他说：“这是我们的本职工作，保障电力供应是我们的责任。”

心系客户 真诚温暖人心

人在“格”中转，事在“格”中办。寒来暑往，总能看见尚建清在村里走街串巷，在变压器控制箱、电表箱、客户墙壁上张贴网格员公示贴，让客户有用电需求，第一时间找他，变被动抢修为主动服务，拉近了与客户之间的距离。

为健全网格微信服务群，他把重点客户拉进微信群，还加入村组微信群，在群里与客户互动交流。遇到恶劣天气停电，他主动在群里发声，及时在微信群发布停电信息、抢修进度、员工抢修图片，让客户知道电力员工的辛苦，安抚他们焦虑的情绪，取得客户的理解与支持。

同时，尚建清还关注留守老人、特困户、五保户等特殊群体，并与他们的子女、亲戚取得联系，对他们用电方面的故障及时处理，受到了当地群众的一致称赞。

时光荏苒，尚建清已然从一名青葱小伙变成电力网格群众“知心人”，而伴随这变化的有他走在村头巷尾一路的熟络招呼，也有他十几年如一日的坚守、热忱和奉献，更有他践行“人民电业为人民”的网格故事。

通讯员：邹才锋

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青