为进一步发挥“12345”政务便民服务热线的功能和作用，提升群众热线办结满意度，谷城县城关镇党群服务中心始终坚持把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，对群众提出的诉求，换位思考、真心对待、积极回应，用实际行动为群众排忧解难。

高度重视抓办理。坚持每月一大会，每周一小会，定期组织召开专门会议研究推进“12345”热线办理各项工作任务，明确专人负责，实时签收热线工单。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，严格要求各村社区及镇直部门“12345”负责专员对热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，确保达到实办、快办的效果，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

按时办结抓效率。中心第一时间将签收的热线交办通知单同步转发到涉及问题所在村社区，保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内解决；严格按照《城关镇12345政务服务便民热线办件办理流程及注意事项》开展工作，针对热点难点问题，积极对接相关职能部门合作办理，以高效率、高质量、更实举措落实好“12345”政务服务热线各项工作。

坚持回访抓满意。中心十分注重“12345”热线交办通知单闭环办理工作。办理前，主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果告知诉求人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，通过闭环管理大大提高群众满意度。

服务无止境，便民无上限。中心将持续发挥政务服务创新精神，牢固架起政府与群众“连心桥”，用心当好政务服务“总客服”，全力以赴提高办理满意率，切实发挥社情民意“哨点”作用，用心用情为民办实事办好事。

通讯员：张雯

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