近日，宜昌市西陵区人社局考察团到谷城县城关镇，专门向该镇学习基层劳动争议标准化建设、和谐劳动关系构建等方面的先进经验。

城关镇在基层构建和谐劳动关系方面有何特点，为何能在这个领域做到声名远扬？一起走进城关镇基层调解组织。

健全组织机构。该镇成立劳动纠纷争议调解工作专班。当发生劳动争议案件时，投诉人可以在调解专班中自由点单，选择工作人员为其服务，专班将为化解处理劳动关系矛盾纠纷提供一站式服务。积极开展“互联网+调解”工作，着力提升基层调解工作效能，强化机构队伍建设，加大基础保障力度，积极带入社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，提升“互联网+调解”服务水平，提高调解率。

强化阵地建设。城关镇基层劳动关系公共服务站依托原有的党群服务中心，在嵌入“劳动关系公共服务站点”的基础上，将“劳动人事争议调解中心”“零工驿站”“政务服务12345热线”融入站点，实现“五位一体”，打造集劳动纠纷调解、劳动法律宣传咨询、培训指导、劳动用工指导、休闲休憩等多功能于一体的综合性站点。

多元调解方法。“12345+调解”充分发挥“12345”热线调解作用，通过12345热线平台进行矛盾排查的线上线下相结合化解矛盾纠纷。以服务群众为出发点、以化解群众矛盾为落脚点，将调解触角延伸到社会治理末梢，基本实现了小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交。建立对企服务三个清单制度，常态化走访企业，并将涉及农民工工资问题的线索作为优先处理事项，形成一线工作日志，及时准确将掌握的企业运行中的各项需求编制成问题清单；按照分类管理原则，针对问题清单编制责任清单，明确责任人和办理时限；对“问题清单”“责任清单”落实情况和解决结果建立“结果清单”制度。

强化党建引领。该镇将党员活动室和矛盾纠纷调解室融合在一起，打造矛盾纠纷调解新平台，将党员先锋性和调解员的专业性有机结合，充分发挥诉前调解优势。

截至目前，累计接待群众咨询1000余人次，点单式服务30余次，受理调解申请83件，追回工资100万余元。

通讯员：李雪

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