5月28日，记者从襄阳市交通运输局了解到，我市交通热线（12328、12345）在今年前四个月全省交通热线考评中获两次第一、两次第二的优异成绩。

近年来，市交通运输局牢固树立以人民为中心的发展理念，修订完善交通热线办理规则，建立分工明确、运转有序、监管有力的工作机制，推进交通热线工单办理标准化，缩短工单流转次数，提升处置效率。同时，对交通热线服务实行7×24小时工作制，热线工单即交即办，一般工单原则上要求24小时办结，突出做好节假日期间热线服务工作，确保群众诉求及时得到回复。

下一步，市交通运输局将按照“服务态度好、办理速度快、群众评价高”的工作标准，持续优化热线工单办理流程，完善交通热线服务体系，进一步提高服务质量和服务效能，重点围绕企业、群众反映的交通运输领域热点、难点问题开展工作，为企业和群众排忧解难发挥积极作用。

来源：襄阳日报

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