全市交通热线运行质量位居全省前列

2024-05-30 08:51   云上谷城

5月28日,记者从襄阳市交通运输局了解到,我市交通热线(12328、12345)在今年前四个月全省交通热线考评中获两次第一、两次第二的优异成绩。

近年来,市交通运输局牢固树立以人民为中心的发展理念,修订完善交通热线办理规则,建立分工明确、运转有序、监管有力的工作机制,推进交通热线工单办理标准化,缩短工单流转次数,提升处置效率。同时,对交通热线服务实行7×24小时工作制,热线工单即交即办,一般工单原则上要求24小时办结,突出做好节假日期间热线服务工作,确保群众诉求及时得到回复。

下一步,市交通运输局将按照“服务态度好、办理速度快、群众评价高”的工作标准,持续优化热线工单办理流程,完善交通热线服务体系,进一步提高服务质量和服务效能,重点围绕企业、群众反映的交通运输领域热点、难点问题开展工作,为企业和群众排忧解难发挥积极作用。

来源:襄阳日报

编辑:邓植元|审核:余运超 琚晓青


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