为深化医院服务职能，进一步提升患者满意度，近日，谷城县妇幼保健院以满意度调查问卷的方式，积极践行“医患零距离、服务无间隙”的服务理念，真正做到治疗用心、服务贴心、患者放心。

“请问您在我院就诊期间对我们住院环境、医护服务有什么意见或建议？”“还真有一处不满意，卫生间有时有异味。”

每日，县妇幼保健院门诊部病友服务中心工作人员都会带着新修改的“患者满意度调查”，行走在医院各科室，倾听患者及家属的心声，收集患者意见和建议。

据介绍，新修改的满意度调查问卷根据医院科室岗位设置、工作职责、服务人群等实际情况，以问题为导向，为各科室量身制定出符合科室特点的满意度调查问卷十余类，以便了解医院的医患关系及服务现状，找出服务“短板”。此次修订满意度调查问卷内容将问卷调查语言转为亲切、易懂的话语，还增强对护士基础护理能力、人文护理服务和调查对象主观感受的内容，进一步改善医疗服务，营造和谐、友好的医患关系。

截至目前，共计收到有效问卷1000余份。对于问卷中给予的问题和意见建议，县妇幼保健院第一时间反馈给相关科室分析原因并开展专项整改，着力在解决患者“操心事、烦心事、揪心事”上下功夫，进一步规范诊疗服务行为，提升群众就医体验感和满意度。

通讯员：肖清燕

来源：谷城县融媒体中心

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