“一针见血”往往反映护士静脉穿刺的成功率。然而，在实际临床工作中，护士静脉穿刺并不能做到“百发百中”，难免会出现静脉穿刺失败的意外情况。

“尽管静脉穿刺失败的意外情况受到患者的血管条件、健康状况、血液循环等综合因素的影响，但与我们护士的技能操作水平也有一定的关系。发生意外，每个护理单元要有预案，有切实可行的处置办法。”日前，谷城县人民医院护理部主任王婧在全院优化患者入出院流程培训中说。

针对患者住院期间穿刺失败的意外情况，该院护理部采取了以下处置措施：首先，当事护士第一时间与患者或家属沟通并解释。其次，服务流程同步优化，包括动态调整护理人力，穿刺集中时间段安排技术水平较高护理人员值班；评估科内护理人员“三基”水平，强调二次穿刺需由高年资护理人员进行，排班推行以“老”带“新”，定期开展静脉治疗操作技术培训等。通过服务流程再造，患者静脉穿刺失败意外情况明显减少，服务满意度大幅提高。

“静脉穿刺看似小事，但涉及患者就医体验。把小事做好就不是小事！”县人民医院分管院长张红艳在培训中强调。

当然，意外不仅仅是静脉穿刺失败意外，还有引流导管脱落意外、跌倒意外等等。为此，该院护理部制定了12项优化服务流程新举措，全流程为患者提供“优质、高效、严谨、贴心”的护理服务。

患者住院期间引流导管脱落也是意外情况发生之一，如何防止引流导管脱落，该院护理部达成共识：一是对置管患者及时评估脱管风险，根据置管性质不同，采取不同形式的固定方法；二是创新引流袋背包，减少患者活动时脱管的发生率；三是制作预防脱管的宣教小视频，提高患者及家属自护能力；四是重点时段、重点患者严格交接班，加强观察、巡视，减少意外发生。

下一步，该院护理部将大力推广实用性强、科学有效、能切实满足患者实际需求的护理措施，分享新经验、新举措、新模式，努力改善患者就医体验，以优质的服务推动医院护理高质量发展。

通讯员：何继海 王婧

来源：谷城县融媒体中心

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