优质服务，情暖客户。近年来，谷城县烟草专卖局持续践行“以客户为中心”的服务理念，以客户满意为出发点和落脚点，不断优化服务方式、拓宽服务路径、提升服务质效，持续践行“让客户更满意，我们在行动”。

终端赋能，双向成长。县烟草专卖局持续创新客户服务方式，先后组织开展“知音店长”现身说法、终端观摩体验、终端扮靓评比等活动，进一步激发客户终端建设的内生动力，增强客户转型升级的信心和决心。坚持分类施策、因地制宜原则，协助客户从店内布局、商品陈列、经营能力等方面，加快软硬件设施升级改造，帮助客户转变经营思路，加强智能化管理信息系统的使用，多措并举做优、做实、做细客户服务，赢得客户的信任与点赞。

经营指导，同题共答。县烟草专卖局组织营销人员有序开展“驻店体验”活动，进一步把握客户真实需求，持续提升服务质效。通过“沉浸式”开展驻店体验、“零距离”感知消费需求，收集客户在门店经营、店铺管理、消费者服务等方面的意见建议，为客户量身制定精准的服务策略，同时，开展政策宣讲、终端建设、商品陈列等专题培训活动，为客户传经送宝，帮助客户化解经营烦恼、学习经营技巧、提升盈利能力。

党业融合，双向奔赴。县烟草专卖局将党建与业务工作深度融合，积极探索“党建+”服务模式，构建“十分钟党群服务圈”，以党建为中心拓展服务半径，打通服务群众“最后一公里”，组织“志愿服务队”深入终端客户，积极开展困难帮扶、政策宣讲、增值服务等活动，倾力解决客户所急、所需、所愁，搭建客我“连心桥”。

下一步，谷城县烟草专卖局将以更加优质、高效、暖心的服务，瞄准零售客户的“急难愁盼”问题，以心贴心沟通、实打实举措，持续提高客户认同感、满意度、幸福感。

通讯员：王明月 黄瑾

来源：谷城县融媒体中心

编辑：邓植元｜审核：余运超 任丹