湖北交投襄阳运营公司谷城管理所:“E”起行动 掀起ETC地推发行热潮

©原创   2024-02-08 10:09   云上谷城

为充分发挥ETC车道资源优势,提升ETC车道使用率,湖北交投襄阳运营公司谷城管理所紧抓一季度ETC办理推广关键点,持续趁热打铁、迎难而上,充分利用春运时机,积极引导广大司乘人员办理和使用ETC,以便捷优质服务提高高速公路通行效率。

党建引领,全员推广发力。管理所成立了ETC宣传推广领导小组,通过党建与收费业务深度融合,开展了“ETC推广主题党日活动”,在全所范围内组织成立了6支ETC办理小分队,到车管所、批发市场、加油站、小区停车场等车流密集区域,以及各个乡镇村落,白加黑、“5+2”开展推广办理,实现即办即走;并就ETC办理优惠政策、票根APP下载使用、电子发票打印等操作流程进行“手把手”现场教学,切实为司乘送上“惠”与“会”并行的“双标”服务。

考核加持,激发业务潜能。严格落实“谁办理、谁负责”的首问责任制,强化ETC办理人员的责任意识,将ETC营销工作纳入到日常考核管理中,形成“人人有责、人人参与、人人尽力”的工作氛围,将全年办理任务层层进行分解,细化到各办公室、各班组,做到人人有任务,人人肩上有担子,同时充分调动职工工作积极性,通过任务按月分配、工作每天推进通报,在全所范围内形成“你追我赶”的良好氛围。

因需施策,以点带面出实效。发挥收费站主阵地优势,以“走出去,请进来”方式深挖“优质”潜在客户,推行上门服务、预约服务,做到“让服务多跑路,让客户少跑腿”,针对无法现场办理客户,及时保留联系方式及相关信息,通过后续微信、电话跟进,在车主指定时间、地点上门安装,用贴心服务以点带面广挖用户源,保障ETC发行工作每日稳中有进。

多维提升,落实售后无忧。认真践行“无处不在、无时不有、无微不至”的服务理念,办理人员严格落实发行工作回访制度,收集ETC使用意见及建议,梳理分析咨询业务处理的典型案例,定期开展ETC客服人员业务知识培训,补足服务短板,强化服务细节,全面提升专业化服务能力,持续提升服务品质和客户满意度。

通讯员:饶丹

来源:谷城县融媒体中心

编辑:邓植元|审核:余运超 任丹


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