为进一步优化客户服务质量，提升服务水平，连日来，谷城县烟草专卖局以“三精”服务让客户更满意。

精准把握需求。以“始于客户需求，终于客户满意”为出发点，通过发放调查问卷、入户走访、电话询问等方式，收集零售客户在卷烟经营、店铺管理、品牌推介等方面存在的痛点、难点、堵点，针对性地提出解决方案，确保零售客户的需求“事事有回应、件件有着落”。

精细开展指导。以开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，利用优质零售客户引领、优秀讲师传帮带、观摩评比活动等方式，分层分类开展培训，帮助零售客户掌握店铺管理、开口营销、终端陈列等方面技能，全方位提升经营能力。

精心关爱帮扶。依托“党员十分钟服务圈”和“党建+”等途径，关心关注老弱病残贫弱势群体与困难客户，提供政策宣讲、法律咨询、精准帮扶等服务，积极纾困解难，持续提升客户服务满意度。

通讯员：王明月 黄瑾

来源：谷城县融媒体中心

编辑：邓植元｜责任编辑：翟竞

审核：余运超 任丹