近日，远在深圳上班的李先生打电话给谷城县五山镇东湾村电力网格员明启星，说他家的用电量这几天每天都在60度上下，家中只有老母亲一人，也没有添置新电器，怀疑电表有问题，请五山供电所帮助解决。明启星接到用户反映后快速响应，对此进行了妥善处理。

挂断电话后，明启星立即在用电采集系统上进行核对，果真如李先生所说，1月4日之前，该户每天电量仅有3—4度，从1月5日至1月7日，每日电量都在60度以上，比平时多了很多。

为了尽快查找出问题，五山供电所立即派出两名员工赶往用户家中进行排查。工作人员携带钳形电流表和电工工具，通过对电能表出线进行负荷测量及电能表脉冲指示，对用户家中电器设备逐一排查，发现卫生间电热水器一直处于工作状态，电能表脉冲每分钟跳动50多次，且不间断工作。最终锁定原因为客户电热水器内部元件坏了，工作人员关掉电热水器后，用户电表正常。

找到原因后，明启星对用户进行耐心讲解，解决了用电安全隐患，解释了电费突增的原因，并告知用户联系商家维修。李先生高兴地说：“你们供电公司服务真是太好太及时了，为你们点赞！”

熟练的业务水平、超强的责任心和暖心的服务化解了客户心中的疑团，也彰显了供电企业“人民电业为人民”的服务宗旨。

通讯员：邹才锋

来源：谷城县融媒体中心

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