为进一步展示收费站文明礼仪风采,树立专业化、标准化文明窗口形象,湖北交投襄阳运营公司大薤山管理所于10月23日组织开展职工文明服务自查自纠培训。
培训采用PPT讲座方式,从开展文明服务稽查发现的问题入手,组织职工“回头”观看收费工作视频,从文明服务标准动作、文明用语、收费业务流程等方面进行讲解示范,通过实例讲解、实操演练、角色扮演等形式找问题、找差距,做到立行立改,取得实效,实现从“主动服务”到“我要服务”的质变。培训要求全体职工坚持做到“两转体十到位”,收费全程要流利、完整、规范地使用普通话进行唱收唱付,声音要清晰洪亮、语句要流畅易懂、工作台要保持整洁、坐姿要保持端正,全面提升广大司乘出行的满意度。
通讯员:张兴华 张璟
来源:谷城县融媒体中心
编辑:党安宁|责任编辑:翟竞
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