为进一步展示收费站文明礼仪风采，树立专业化、标准化文明窗口形象，湖北交投襄阳运营公司大薤山管理所于10月23日组织开展职工文明服务自查自纠培训。

培训采用PPT讲座方式，从开展文明服务稽查发现的问题入手，组织职工“回头”观看收费工作视频，从文明服务标准动作、文明用语、收费业务流程等方面进行讲解示范，通过实例讲解、实操演练、角色扮演等形式找问题、找差距，做到立行立改，取得实效，实现从“主动服务”到“我要服务”的质变。培训要求全体职工坚持做到“两转体十到位”，收费全程要流利、完整、规范地使用普通话进行唱收唱付，声音要清晰洪亮、语句要流畅易懂、工作台要保持整洁、坐姿要保持端正，全面提升广大司乘出行的满意度。

通讯员：张兴华 张璟

来源：谷城县融媒体中心

编辑：党安宁｜责任编辑：翟竞

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