近年来，随着城市建设的快速发展，商品住宅质量成为社会关注的一个热点和难点问题，关系到百姓的切身利益、关系到社会的稳定。谷城县建筑工程质量安全服务中心切实关注民生，多措并举加强建筑工程质量投诉处理工作，取得了较好成效。

认真核实。作为工程质量投诉的直接受理部门，县质安中心为落实投诉责任，对每起投诉认真对待。接到投诉后，安排有经验并熟悉相关法律法规的工程技术人员进行现场查看，做好现场记录，对投诉人进行准确无误的分析解答，坚持每起投诉有查勘、有处理、有结果，避免拖延扯皮现象发生，力争使矛盾纠纷解决在萌芽状态。

协调联动。组织建设、设计、监理、施工单位对被投诉建筑工程存在质量问题进行分析研究，找出原因和责任，制定切实可行的处理方案，并督促责任单位做好维修处理工作。

积极引导。在施工过程中加强监督力度，引导施工单位做样板间，提高工程质量意识。

稳妥处理。对于建筑工程维修处理双方达不成一致意见的，引导双方委托有资质的第三方鉴定机构对存在的质量问题进行鉴定，并通过仲裁、诉讼等手段解决存在的争端。

今年以来，县建筑工程质量安全服务中心共受理群众来访、阳光信访热线、12345政府公共服务热线等渠道的投诉20余起，均较好处理，赢得了群众的一致好评。

通讯员：王锐 李辉 胡秋生

来源：谷城县融媒体中心

编辑：党安宁｜责任编辑：翟竞

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