10月18日，记者从2023年全市消费者权益保护工作联席会议暨全国城市消费者满意度测评工作（襄阳）推进会上了解到，今年我市将继续参加该测评，通过抓重点、补短板、强弱项，推动安全放心消费环境建设，增强人民群众在消费领域的安全感、获得感、幸福感。

从2018年起，我市已连续五年参加全国城市消费者满意度测评。从2018年得分70.54分、在全国70个城市中排名第59位到2022年得分83.54分、在全国100个城市中排名第25位，襄阳市的测评成绩一直在稳步提升，并已进入全国百城第一梯队序列。

在2022年，全市通过统筹推进、完善机制、协同发力、营造宣传氛围，切实推进了安全放心消费环境建设。其中，全市12345热线共受理消费维权诉求29697个，办结率高达99.3%。全市消委系统共受理消费者投诉5683件，调解率97%，为消费者挽回经济损失345万元。襄阳银保监部门全年收到银行业、保险业工单9279件，办结率99.88%。引导消费投诉转调解100余件，成功调解各类银行业、保险业纠纷案件489件。市消委积极推动“湖北315消费投诉和解平台”建设，全市入驻平台企业3692家，累计处理投诉1346件，在线和解成功率为96.58%；连续三年在全市开展线下实体店“七天无理由”退货承诺活动，全市879家企业门店参与，共办理无理由退货61万余件，退货金额3540余万元。

对于今年的全国城市消费者满意度测评工作，我市将根据《2022年100个城市消费者满意度测评襄阳市分报告》，抓住重点、补齐短板、强化弱项，围绕消费供给、消费环境、消费维权三个一级得分指标下功夫，共建消费者权益保护共治体系，不断满足人民群众对美好消费生活的需求。

来源：襄阳日报

编辑：邓植元｜审核：余运超