8月17日7时20分，谷城县石花镇城运中心宋丽接到政务微信APP上的通知，“蔡营村三组一村民家门口和电缆线上有马蜂窝，附近人员密集，请尽快处理。”她就像一名“全科医生”，核实信息并精准派单是她的首要任务，致电村网格员核实情况后，宋丽在7时37分将工单派发到了县消防救援大队。

县消防救援大队接到工单后，立即出动1辆抢险救援车和消防救援人员赶赴现场处置，8时45分到达现场，消防救援人员在村网格员的带领下找到马蜂窝的位置，发现一个约30cm大小的马蜂窝位于电缆线下面，旁边还不时有马蜂飞舞盘绕，给周围村民带来安全隐患。观察了解情况后，消防指挥员先疏散附近的群众，指派一名经验丰富的消防救援人员穿上防蜂服将马蜂窝顺利摘除。大量的马蜂掉落在地上，为彻底消除隐患，又用杀虫剂进行喷洒，防止马蜂再次“安家”。

县消防救援大队以“图片+结案意见”的方式，将处置结果回传至城运中心平台，工作人员对处置结果及时进行审核，发送至手机政务微信，网格员对工单办理结果进行评价，切实做到“一网统管”平台让基层群众感到“受用”。至此，一起为民办实事的事件顺利结案，消除了安全隐患，解决了群众的后顾之忧。这只是城运中心为群众排忧解难“枢纽”里的一个小片段，今年以来，石花城运中心共处理各类工单1389件，不断提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

通讯员：柯娟

来源：谷城县融媒体中心

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