开发区城运中心:“一网统管”化解纠纷解民忧

©原创   2023-06-27 15:44   云上谷城

“邻居家砍树,树倒在我家房顶上,把屋顶和太阳能热水器打坏了,但与邻居多次沟通后,始终未能得到满意的结果。”

6月25日,谷城经济开发区城运中心接到过山口社区居民许某投诉。

接访后,工作人员一边安抚投诉人情绪,一边根据事件处理流程,通过“事件信息交互枢纽”平台,安排过山口社区网格员第一时间实地走访了解情况。经核实,居民胡某砍伐自家屋后大树,将邻居许某家屋顶瓦面和太阳能热水器损坏,邻里多次沟通未达成一致协议。针对这一情况,过山口社区居委会迅速组成调解小组,采取“面对面”方式进行调解。经过沟通协调,胡某承诺在7个工作日内维修许某屋顶和更换损坏的太阳能加热管,双方意见达成一致,并签署协议。

经电话回访,居民许某对城运中心工作人员的服务态度和办理速度表示非常满意,并向过山口社区居委会表达了谢意。

今年以来,开发区城运中心办理各类城运事件处置工单217件,完成217件,办结率100%,满意率达到95%以上。

通讯员:李阳 王文兰

来源:谷城县融媒体中心

编辑:谷轩|责任编辑:冷晶晶 

审核:余运超 琚晓青

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