为进一步提升收费人员优质服务能力，展示良好的文明窗口服务形象，日前，湖北交投襄阳运营公司石花管理所组织开展服务礼仪培训活动，进一步提高管理所的服务水平。

此次培训主要从文明服务、优质服务、换位思考、如何与司乘沟通等几个方面着手，详细讲解提升服务水平的方式方法，要做到最优质的服务，首先要从心底把服务重视起来，让对方有所感染，拥有阳光般的心态是做好优质服务的第一步，用真心换取笑容，用真情打动司乘。善待司乘的抱怨，学会如何有效沟通，换位思考，多站在他人角度上想一想，这时，工作人员所需要的不仅仅是礼节上的服务，更需要去关心司乘、打动司乘的心。注重细节服务，用心感化司乘，每一名收费人员要从仪容仪表、言行举止、手势规范、表情神态等做起，想司乘之所想、急司乘之所急，真正把文明服务与优质服务送到每名司乘的心坎上。

通讯员：李哲

来源：谷城县融媒体中心

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