襄阳市妇女联合会近日公布“最美巾帼奋斗集体”获选名单，谷城县公安局城关派出所户籍室光荣上榜。这个由6名平均年龄28岁的女警组成的集体，从小事做起，切实解决群众急难愁盼问题，用大爱、无私、奉献书写服务新高度，10年来实现零投诉。

城关派出所6名女警获授襄阳“最美巾帼奋斗集体”

2022年，该户籍室紧紧围绕服务经济发展大局，牢记为民服务宗旨，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，深入推进“放管服”改革，拓展户籍业务服务，实行错时、延时、预约、上门等服务机制，前移为民服务窗口。她们以女性特有的诚心、爱心和细心，为群众提供亲人般的细腻、温馨服务，充分展现了公安机关“爱民、亲民、为民”的良好形象。

“窗口”体现形象，“窗口”展示文明。该派出所户籍室用实际行动充分体现全警“爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献”的精神。制定了严格的《城关派出所户籍工作管理制度》《城关派出所户籍民警行为规范》，细化各个受理业务窗口版块，专人专号专业负责受理窗口业务，改变了以往笼统受理户籍业务模式，不仅有效地节约了受理业务时间，提高了工作效率，得到群众一致好评，还提高了户籍民警的事业心和责任感，从而进一步强化了户籍民警的争先创优意识。

工作中，该所户籍民警对于群众前来询问的相关户籍问题，除了当场给予耐心详细地解答外，还将所需相关材料用笔记录下来交给群众，避免了办事群众因材料手续不足而来回的跑动；建立办事预约制，用电话预约等方式延伸服务范围，能一次办理完结的业务，决不让群众跑第二次；以微笑服务群众，让群众满意而归，使户籍窗口真正成为为群众办好事、办实事的平台，充分展示公安机关执法为民的新时期人民警察形象。

2022年，该户籍窗口共接待服务群众3万余人次，办理户口类业务8000余件，其中新生儿一事联办451人，节假日、休息日办理事项1000余件，发放居民身份证5000多份，为民办好事实事600多件，上门为27位行动不便的孤寡老人采集办理户籍业务，赢得了人民群众的普遍赞誉。

通讯员：王祖军

来源：谷城县融媒体中心

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