1997年参加公安工作，她先后在户籍、治安、社区警务等业务岗位工作。2022年3月，47岁的刘瑞玲成为谷城县皮家洼社区的专职社区民警。
不同的岗位历练出她丰富的群众工作经验。到任后，刘瑞玲以一名女警特有的温情，用真情、细心和扎实的作风，深耕细作责任田，积极践行“枫桥经验”，做优“脚板”和“指尖”警务，创新推出“3+Ｎ”情指联调工作法，实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的工作目标，让辖区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
创新“情指联调”工作法
矛盾纠纷化解在家门口
作为社区治安好坏的晴雨表，矛盾纠纷只有及时发现、妥善化解，才能让群众安居乐业，幸福感强。
学枫桥，到底学什么？这是刘瑞玲成为皮家洼专职社区民警后，一直在深入思考的问题。践行“枫桥经验”，说到底就是如何发动群众，更好地做好群众工作，而矛盾纠纷的排查化解也必须紧紧依靠群众。为此，她联动专职人员、专业人员和社会力量广泛参与，集中优势兵力，综合运用多种手段和方法，力争把每起矛盾纠纷化解在社区，化解在群众家门口。
2022年5月1日下午，谷城居民杜某一行到辖区孙某经营的饭店吃饭，期间不慎摔倒，致杜某左手腕粉碎性骨折，杜某要求孙某赔偿医疗费，双方发生了激烈争执。
排查掌握到这一矛盾纠纷后，刘瑞玲迅速开展调查走访，全面查清矛盾纠纷事实，组织双方进行沟通调解。初次调解时，孙某认为自己无过错，态度强硬，拒不支付杜某的医疗费用。
刘瑞玲敏锐地意识到，如不及时化解，双方矛盾必将会激化升级。为了彻底化解矛盾，白天找不到人，她就晚上上门沟通。经过不懈努力，她的执着和真情打动了双方当事人，也为调解迎来了转机。在刘瑞玲的主导下，由她和驻村辅警、驻村专职法律顾问三人组成的联调专班对杜某与孙某的纠纷再次进行调解。达成协议后，孙某赔偿了杜某10000元医疗费，双方握手言和。
“这件事一直让我揪心不已，现在得到完美解决，真的太感谢你了！”纠纷顺利解决，杜某连连致谢。
任社区民警以来，刘瑞玲针对辖区单位、学校、小区建设项目多，极易引发矛盾纠纷的治安实际，拓展“情指勤舆”一体化实战化机制，创新推出“情指联调”工作法，对矛盾纠纷分析研判，精准拆弹，靶向化解，联动多方力量，组建“3+Ｎ”调解专班，综合运用三级联调等机制，实现了矛盾不上交。今年3月以来，她带头成功调解了各类矛盾纠纷30多起，让百姓感受到了公平正义。
主导做实吹哨报到机制
让社区群众安全感满满
警察时刻在身边，群众安全就多了一份保护。可社区民警只有一人，如何实现警力倍增？刘瑞玲一到社区，就和社区党委一班人探讨这个问题。
皮家洼社区作为全县“三百促三治”的示范点，借助“双报到”机制及自身的百米岗、百户长，有相对固定的治安内保力量，这让她和社区党委书记皮保玲的想法不谋而合。于是，一套由社区民警吹哨，整合社区各部门和社会力量参与，共同解决问题、开展巡逻防范的机制应运而生。
雷厉风行，说干就干。每周，她两次组织社区“双报到”党员、百米岗等巡防力量分时段到社区复杂区域、重点路段、公共娱乐场所等处开展巡逻防控。无论刮风下雨，雷打不动，从未间断，提高了见警率和管事率，有效震慑了违法犯罪分子，让群众的安全感有了保障。4个多月来，皮家洼社区未发生一起当街当众违法犯罪案件，实现了可防性案件“零发案”。
辖区一共7所学校，护校压力大，但校园安全无小事，刘瑞玲把护校工作紧紧拿在手上，置于首位优先开展。
每天早八点、中午十二点、晚五点，都能看到她在学校之间来回穿梭，参与护学、巡回检查，督导护校力量开展工作，并及时疏导校园周边交通，劝离流动小商贩，盘查驱散学校周边逗留的社会闲杂人员，
虽很辛苦，但她一直乐此不疲，因为她坚信：“少年强则国强，为孩子们提供安全的学习环境，再苦再累也值得”。
脚步丈量社区每寸土地
把温暖送到群众心坎上
民有所呼，我必有应，这是刘瑞玲朴素为民情怀的心里话。群众有一丁点财产损失，她都会自责和反复检讨，是不是哪里的防范宣传没有做到位？是不是哪里没有提醒到位？或是哪里没有督促整改到位？
社区警务工作面广线长，她立足社区民警的岗位实际，发扬长板，重点突出治安防范反诈宣传和法律知识宣传普及，拉满细节，让每位群众感受到服务的温度。
针对电诈发案反弹和电动车盗窃频发的实际情况，她精心起草宣传讲稿，用通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式，拿起小喇叭，走村串户，用铁脚板丈量辖区的每寸土地，挨家挨户宣传防范常识和反诈知识，指导群众下载安装国家反诈中心APP。经过努力，大家的防骗和防盗意识有了较大提高。
“群众就是我的亲人，他们的事就是我的事。”这是她向辖区群众的庄严承诺。6月17日下午，她接到一居民求助，辖区有两名学生离家出走，疑似前往邻市。担心孩子出现安全问题，刘瑞玲顶着酷暑，组织人员仔细寻找，通过视侦追踪、广播喊话等方式，用2个小时找回了两名出走的孩子。
见到两人安然无恙，虽然嗓子近乎嘶哑，但她还是抚摸着孩子的头，耐心地进行劝说，全然不顾自己的警服已全部湿透。
通讯员：谷宣
来源：谷城县融媒体中心
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