在我高二那年，奶奶久病不愈，她不忍心因治疗自己的疾病而使家里债台高筑，就拒绝了治疗。奶奶的离去，成为我心中永远的痛。如果当时有医保，奶奶的生命就可能延续。

高中毕业，我义无反顾地报考了医疗保险专业，立志一定要从事医保工作，让老百姓看得起病，住得起院，不让奶奶的悲剧重演。

正当我在医保岗位上满怀激情时，却被泼了一盆凉水，险些终结了我的医保生涯。

当时，小病大养、挂床住院问题比较突出，为了守好老百姓的救命钱，医保管理规定：在正常治疗期间，连续3次查房不在的，不予报销。为此，不管刮风下雨，我和同事们每天一上班就到定点医院去查房。

有一天，我回单位的路上，被一个住院病人拦住了，因为连续一个星期查房都没见到他，我拒签了他的报销凭证。他当街威胁辱骂我，说我利用手中的权力欺负人。一些不明真相的人指责我说：一个姑娘，好的不学，好事不做，专门以权卡人。我有口难辩，在众人愤怒的目光下，狼狈逃走。

回到单位，我大哭了一场。

朋友们见我受了委屈，都劝我换份工作，我也有些动摇，但想到病痛中奶奶那无助、无奈的眼神，想到众多病人因为医保获得康复，我再次下定决心：为了天下的奶奶和所有的病人，无论今后是荆棘遍地，还是激流险滩，我都要一如既往地走下去。

医保政策多、变化快，病人结算医保费用，因为不了解政策引起的争执时有发生，我总是不厌其烦地解释，以优质的服务，架起了信任的桥梁。

从那时起，我养成了两个习惯。一是把每天要办的事和医保报销情况记在本上。二是为每一位服务对象留下联系电话。

有一天，一位晚期肺癌患者的家属，到医保窗口申请特殊用药。由于资料不全，经办人员要求补齐资料，他一听就火了：“市里都说能办，你们凭啥说不行？这是在故意刁难。”

我连忙给他倒了一杯水，稳定他的情绪，告诉他，这些资料也可以在县医院补齐。

病人等着药救命，时间就是生命。我没有犹豫，帮他联系医院补齐资料。第二天，我通知他可以到药店买药。他连声感谢，没想到办得这么快。

事隔一天，他又打来电话，焦急地说，他跑遍了全县所有药店，都没有这种药，怎么办？

按说，这不是我份内之事，可以不管。但群众的求助，是对医保人的期待，更是对我的信任，共产党员为人民服务能分份内份外？

我立即多方联系，终于解决了他的难题。

从事医保工作23年，我记录的笔记本足足28本，每个月和同事们一起代办业务600多起，审核费用清单20多万条，审核不合理费用5万多元。这些平凡的工作犹如绿叶，维系着生命，滋养了幸福。为人民健康服务，我初心不改，砥砺前行。

来源：谷城县融媒体中心

责任编辑：翟竞