“便民服务‘群众评’，收集我们老百姓的意见，太好了！”近日，谷城县盛康镇王先生在镇便民服务中心办理身份证后，感叹地说。

据悉，谷城县正式启动全县乡镇便民服务中心“群众评”活动，群众在乡镇便民服务中心办完业务后，可使用微信、支付宝扫描评议二维码，对政务服务办事成效、办事体验、服务能力、工作作风进行评议。

以评促管。通过“群众评”工作，加强对乡镇便民服务中心人员在岗服务、为民办事提供数据支撑，加快推进政务服务标准化规范化便利化，进一步拓展投诉反馈渠道，提升基层政务服务效能，改进基层政务服务工作作风、优化办事窗口服务质量。

以评促改。谷城县高度重视群众评价结果，每个非满意评价都要得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。为确保便民服务“群众评”活动取得实效，县行政审批局对便民服务“群众评”反馈的政务服务工作效能情况形成一个闭环的反馈机制，采取日督办、周汇总、月反馈的机制，及时掌握评议情况。对群众提交的基本满意、不满意评价，要求各乡镇组织核实、回复办事群众并及时整改，事前做好整改预案，事中及时纠正，事后做好整改报告并落到实处，对于一般性问题应及时予以回复，复杂性问题自收到反馈之日起5个工作日之内予以回复，做到事事有回应，件件落实处，期间群众也可在“12345”专线上进行问题反馈，保证长期有效的闭环反馈。

以评促优。县行政审批局将加大监督检查力度，对辖区内乡镇活动开展情况进行检查，及时掌握各乡镇评议情况，运用大数据进行分析及时调整工作方案，改进工作方法方式。要求全体政务服务人员牢固树立以群众为中心的思想，持之以恒改作风，用心用情办实事。年底评选出县年度“十优满意窗口”“十差不满意窗口”，对“十优满意窗口”进行通报表扬，形成榜样标杆示范作用，力争县政务服务做到全市最优，切实增强企业群众的获得感、幸福感、满意度。

通讯员：杨俊 田雯雯

来源：谷城县融媒体中心

责任编辑：杨守荣 / 编审：翟竞