俗话说“人过四十不学艺”。2018年，我50岁的时候作了人生的重要选择，转岗到县退役军人事务局，从事权益维护工作。转岗的勇气也缘于我的父亲。他是一名退伍老兵，常对我说，老兵们为国家作出了巨大贡献，没有他们的付出，就没有我们的今天。我告诉自己，要怀揣感恩的心，把老兵的事当成我们自家的事来办。

退役军人老冯常年在外地打工，个人社保问题一直没有解决，成为他的心病。他休假专程回来咨询当地村委会及相关部门，还是没有弄清楚到底是入居民医保还是入职工医保。眼看假期就要结束了，老冯急得像热锅上的蚂蚁。万般无奈，他抱着试一试的态度来到县退役军人事务局。

我耐心地把社保相关政策逐条向他讲明白，又带着他一起去办理了社保所有手续。

老冯激动地握住我的手说：“王姐，社保问题缠了我好几年，没想到你这么快就解决了，你真是我们的知心大姐啊。”

现在，老冯已经开始享受社保政策，不仅解决了后顾之忧，还当上了保安队长。

在谷城县，像老冯这样的退役军人以及其他优抚对象，共18000多人，每个人的诉求都不一样。但自从退役军人事务局成立那天起，我就知道，关心服务退役军人及其家属，不仅是我一定要履行好的职责，更是我和同事们义不容辞的责任。

为了切实解决老兵“急难愁盼”问题，我和同事们在工作中摸索出“五个一”工作法：一声招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一张笑脸“您讲”、一支笔“您说我记”。越来越多的老兵和我成了朋友。全心全意为老兵服务，竭尽所能解决问题，是我对他们的承诺，但对他们的无理要求，我也会把原则、法规挺在前面，敢于对他们说“不”。

鲍大爷是一名退役老兵。我们单位成立后，他反映了家里三大难事。一是房屋漏水，二是吃水困难。这两个事合情合理，我们多方协调帮助解决了，今年又提出要吃低保的申请，但以他的条件，不符合低保政策规定被拒绝，他气得要去上访，谁的劝都不听，点名要找我评理。

我多次跟他面对面沟通，讲政策讲感情，动之以情，晓之以理，最终他表示理解，并说道：“王姐啊，你说的话我听。家里的房顶盖了，自来水通了，感谢你为我家解决的大难题，我要再去上访，我就对不起你了。”

看到鲍大爷不再四处奔波，能舒心地安度晚年了，我由衷地感到高兴。

几年来，几十本厚厚的来访登记本塞满了一柜子，一个一个地记录着他们的心声与呼唤，也记载着我这些年风里来雨里去的点点滴滴。老兵们把退役军人事务局当成了娘家，也亲切地叫我“知心大姐”，这个称呼还越传越远，就连不是当兵的人都来找我。

一名退休老师从人民日报上看到了我的报道，专程来找我诉苦，要我支招。原来，他的侄儿看到老师一家过得比他们好，心里不平衡，产生了怨气，经常往他家门口倒垃圾、说是非，老人家气得不知道怎么办才好。

尽管这不是我的工作，我还是热情接待了他，并给他出了些主意，比如逢年过节邀请侄儿子到家里做客，在力所能及的范围内帮下侄儿子等等。没想到，我的办法还真帮了他，现在两家的关系越来越好了。

在我们单位，每个人都是“知心大姐”“知心大哥”。为退役军人服好务，是我们无悔的追求！

来源：谷城县融媒体中心

责任编辑：冷晶晶 / 编审：严华萍